政務(wù)中心綜合解決方案

項(xiàng)目背景

新政務(wù)大樓，是集社會(huì)事務(wù)大廳、人社大廳、政務(wù)大廳、會(huì)議室和評(píng)審辦公區(qū)域?yàn)橐惑w的綜合服務(wù)大樓。

政務(wù)大樓信息化建設(shè)需求是各樓層辦事點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)綜合信息發(fā)布及導(dǎo)引。通過系統(tǒng)直接聯(lián)網(wǎng)控制的各類電子顯示屏幕，既可以播放業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)品種介紹、歡迎詞等，也可以對(duì)來辦理業(yè)務(wù)的人員播放一些溫馨提示、辦事指引、及業(yè)務(wù)受理狀態(tài)等。讓來辦理業(yè)務(wù)的人員感受到信息公開的便利，流程的簡化，使客戶能夠省下更多的時(shí)間，大大提高了工作效率和單位形象。

需求分析

信息發(fā)布缺少統(tǒng)一化管理

辦事大廳的信息發(fā)布設(shè)備未能統(tǒng)一管理。在系統(tǒng)管理、信息發(fā)布、系統(tǒng)維護(hù)三個(gè)方面存在嚴(yán)重人力不足、操作不專、維護(hù)不善的情況，急需統(tǒng)一化、網(wǎng)絡(luò)化管理的多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行全中心統(tǒng)一管理、發(fā)布、維護(hù)。

審批信息發(fā)布途徑急需擴(kuò)展

大量業(yè)務(wù)辦理信息，辦事指南、政策法規(guī)、通知公告急需對(duì)外發(fā)布，信息實(shí)時(shí)性需要加強(qiáng)。如采用傳統(tǒng)方式，不便節(jié)目更新，信息發(fā)布能力已遠(yuǎn)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，急需新的信息發(fā)布方式。整合審批服務(wù)系統(tǒng)與信息發(fā)布系統(tǒng)的信息對(duì)外發(fā)布。

排隊(duì)問題嚴(yán)重，客戶滿意度在下降

辦事大廳排隊(duì)等待問題嚴(yán)重，急需增加排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)；安裝上顯示屏，實(shí)時(shí)顯示排隊(duì)等待信息，減少辦事人員焦慮，同時(shí)顯示屏可播放宣傳片等信息，供客戶打發(fā)無聊的等待時(shí)間。如何更好地豐富播放內(nèi)容，增加內(nèi)容的可看性，更好地降低排隊(duì)等待激發(fā)的投訴率！

宣傳途徑多，無法統(tǒng)一形象

傳統(tǒng)的宣傳方式有展架、橫幅、彩頁、LCD屏、LED屏等，擺放位置不一，無法統(tǒng)一服務(wù)形象。各服務(wù)窗口的屏如僅用于播放業(yè)務(wù)介紹，其高清、顯示內(nèi)容豐富等優(yōu)勢并沒有充分利用。如何更好地利用相關(guān)設(shè)備通過新型的宣傳載體來統(tǒng)一中心的形象？這是值得探討的問題。

應(yīng)用價(jià)值分析

提高內(nèi)部信息宣傳效率

通過信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，所有需要發(fā)布的信息都可以在第一時(shí)間編輯、制作、傳輸并發(fā)布到指定屏幕上顯示，大大降低了人力發(fā)布的工作量，縮短了發(fā)布流程，提升發(fā)布效率和正確性。

提高信息宣傳水平與服務(wù)水平

動(dòng)態(tài)視頻比靜態(tài)公告更能吸引人們的眼球，信息發(fā)布系統(tǒng)不僅可以在一個(gè)畫面的不同區(qū)域中同時(shí)播放視頻、圖片和文字等信息，可極大提高政府的信息發(fā)布水平和辦事服務(wù)水平。

提升對(duì)外的形象宣傳

美觀大方的液晶屏通常被放在單位大堂等入口處，就像人的面孔一樣，留給受眾的第一印象非常重要。系統(tǒng)提供了絢麗多樣的模板，使您可以輕松自如地編輯出漂亮美觀的輸出畫面，大大提升自身形象及檔次。

提高辦事人員滿意度

通過多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，來訪人員，不再需要到處找的服務(wù)資訊人員，通過遍布辦公樓的觸摸屏，就可以及時(shí)的了解所有的單位部門設(shè)置、辦事指南、樓層分布等信息，大大增加了辦事效率。另外，在客戶排隊(duì)等待之余，還能欣賞到輕松的休閑娛樂節(jié)目，了解最新的相關(guān)政策，可以極大程度降低等待時(shí)的焦慮和急躁情緒。通過排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，辦事人員可以直觀的看到排隊(duì)等候信息，按照次序辦事，大大提升了政府部門的辦事效率和辦事人員的滿意度。

方案設(shè)計(jì)

信息發(fā)布系統(tǒng)

1、通過自建服務(wù)器，建立多媒體信息發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心信息發(fā)布點(diǎn)的統(tǒng)一信息發(fā)布管理；

2、支持多種顯示終端（電視、顯示器、LCD、LED屏等）；

3、具有較大的擴(kuò)展空間（增加顯示終端）

4、各終端之間可實(shí)現(xiàn)交互；

5、支持分級(jí)管理、支持分屏顯示；

對(duì)系統(tǒng)上通報(bào)的數(shù)據(jù)自動(dòng)提取、匯總、更新