醫(yī)療排隊叫號方案
項目背景
   隨著醫(yī)療體制改革不斷深入，醫(yī)療市場競爭愈發(fā)激烈，為了更好的提升醫(yī)院形象，提高核心競爭力，利用高科技的信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程。讓廣大患者有序、輕松就醫(yī)已經成為醫(yī)院提升醫(yī)療服務水平的迫切要求。在此需求引導下，醫(yī)院智能導診與信息發(fā)布系統(tǒng)應運而生。本方案的出發(fā)點主要反映以病人為中心的服務理念，以服務質量和效率為目標，以直接間接減少病人在門診的排隊時間、院內往返時間和流程中間環(huán)節(jié)為突破口。間接解決排隊效率，減少往復，疏導指引，等候時舒緩情緒等問題。

系統(tǒng)特點

  系統(tǒng)擁有以專業(yè)研究、人性化設計、精美制作策劃及強大的增值服務等多項優(yōu)勢特點。

便捷的節(jié)目制作：人性化的系統(tǒng)操作界面，無需專業(yè)媒體制作知識，屏幕任意切割組合，另有大量的精美模板供制作選擇。

絢麗的播放效果：各類動態(tài)畫面切換效果，新穎、美觀的向客戶展示播放。

嚴謹?shù)臋嘞薰芾恚?/strong>操作用戶統(tǒng)一管理，各種管理權限功能合理分配，最大程度上能滿足銀行分級應用，達到最優(yōu)化管理流程。

安全的系統(tǒng)運行：特定的分級別操作人員制作、管理、監(jiān)控，并對所有播放節(jié)目進行文件加密，最大程度上保證信息內容安全、準確、及時。

專注化發(fā)展：醫(yī)療分診導引系統(tǒng)作為公司今后發(fā)展的重要業(yè)務，公司將配置優(yōu)勢資源全力發(fā)展，爭創(chuàng)業(yè)界第一！

成熟服務管理：擁有成熟的服務管理體系，充分發(fā)揮本地化服務優(yōu)勢。

系統(tǒng)設計
系統(tǒng)架構
  系統(tǒng)采用分布式結構,集中與授權分級管理模式,系統(tǒng)至少支持醫(yī)院、科室、診室三級管理。導診信息管理中心服務器通過網絡遠程控制網絡液晶一體機，實現(xiàn)智能導診和信息的傳輸、控制、播出。中心服務器對前端網絡液晶一體機，拼接屏以及 LED 顯示屏進行統(tǒng)一控制管理，極大地降低了管理成本，提高了工作效率。系統(tǒng)前端顯示采用 B/S 架構，使管理平臺與服務器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網或醫(yī)院內部專用網登陸服務器端即可完成內容設計并發(fā)布，節(jié)目通過網絡傳輸?shù)礁鞑シ哦?，進行本地播放。叫號分診客戶端采用 C/S 架構，確保數(shù)據的實時準確。                     
分診系統(tǒng)圖

系統(tǒng)組成

網絡平臺：可以是醫(yī)院的局域網絡，系統(tǒng)要求帶寬：中心出口 10Mbps，終端節(jié)點 1Mbps，支持 wifi 無線網絡。圖中交換機支持 2 層交換即可。

信息發(fā)布服務器：系統(tǒng)核心，可采用高性能 PC 架構服務器，裝有系統(tǒng)主服務程序，用于多媒體內容的存儲、調度，數(shù)據庫的運行操作。它與網絡應有良好的帶寬保證。

分診服務器：用于接收 HIS 接口服務器、醫(yī)生診室電腦、護士站電腦傳來的信息，實時生成最新的分診導引信息，并按顯示規(guī)則推送到各個顯示終端上，系統(tǒng)規(guī)模較小時，它可與信息發(fā)布服務器合并為一臺。

HIS 接口服務器：是與醫(yī)院已有 HIS 系統(tǒng)進行通訊的接口機，它可以設計為雙網模式，保證 HIS 系統(tǒng)安全，可根據實際情況，與信息發(fā)布服務器合并為一臺。
管理工作站：用于對系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)設置，系統(tǒng)監(jiān)控，內容組織，發(fā)布，維護等，可以利用醫(yī)院原有 PC 設備，系統(tǒng)根據權限可設計多臺管理工作站。

醫(yī)生診室電腦：采用醫(yī)院原有的電腦，加裝虛擬叫號器軟件，醫(yī)生方便進行患者叫號。每個醫(yī)生診室電腦都需安裝“虛擬叫號器”軟件。

護士站電腦：采用醫(yī)院原有設備，加裝“醫(yī)療導引”分診臺軟件，護士可方便進行排隊信息檢索查詢、患者調號等工作。

終端網絡顯示一體機：用于顯示醫(yī)生叫號信息、多媒體導引信息。它是一臺帶有網絡播放能力的專業(yè)液晶顯示器，該設備內嵌有網絡媒體播放終端，一體化設計，可實現(xiàn)全自動定時開關機，并設計有多種尺寸和樣式，便于醫(yī)院內不同區(qū)域安裝及工業(yè)化應用。

數(shù)據層：用于數(shù)據掛號、排隊叫號信息的采集、匯總。

應用層：實現(xiàn)數(shù)據及內容的組織、調度控制，并接受醫(yī)生、護士的交互觸發(fā)事件，生成信息顯示列表。

表現(xiàn)層：由網絡終端對收到的數(shù)據進行解析并生成顯示數(shù)據。

系統(tǒng)應用場景

場景分類
展現(xiàn)內容

窗口服務

導診咨詢臺：醫(yī)院介紹、醫(yī)院布局、就診須知、就診流程、重點專科介紹、專家排班表、診室候診情況等
電梯出入口：樓層指引、醫(yī)院介紹、醫(yī)院布局、先進設備、公益節(jié)目等
收費窗口：價格公示、新農合介紹、醫(yī)保介紹、排隊隊列信息等
取藥窗口：藥價公示、藥品介紹、取藥隊列信息等
公共區(qū)域

輸液中心：健康咨詢、養(yǎng)生常識、有線電視等輕松的娛樂節(jié)目
兒童活動區(qū)域：卡通動畫、兒童感興趣的競技比賽等輕松的娛樂節(jié)目
臨床科室
科室候診區(qū)域：科室介紹、專家介紹、候診隊列
診療室
診室門口：科室介紹、專家介紹、候診隊列
醫(yī)技科室（功能類）

檢驗：就診須知、注意事項、檢驗流程、設備介紹、結果查詢等
影像：就診須知、注意事項、檢驗流程、設備介紹、結果查詢等
手術：手術須知、急救知識、手術流程介紹、舒緩情緒的節(jié)目等
病區(qū)
住院信息、健康宣傳、電子護理白板、患者費用信息等內容

應用效果

門診掛號大廳

門診案例

診室門口(二級分診)

診室

科室護士站/候診區(qū)域(一級分診)

護士站案例

輸液等治療區(qū)域

輸液廳